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A5創業項目春季招商 好項目招代理無憂

社群運營是目前熱門的一種運營方式，因為其擁有著垂直度高、轉化率高、縮小用戶距離感的優勢存在，很多獨立網站例如饅頭商學院、羅輯思維、他趣等都會利用社群來進行品牌的維護與線上產品的銷售，這也充分證明了社群運營的重要性。

一、運營社群的定位

目前來說主流的社群運營可以分為以下三種類型：

a.產品類的社群：主要是對自家產品進行討論與銷售，類似的社群有小米的米粉群和錘子手機的粉絲群，另外還有一些微商進行貨品銷售與展示的社群，這種社群一般復購率會比較高且運營起來的成本低

b.知識類的社群：這類型的社群又可以細分為付費加入與免費加入，兩者之間本質的區別就是付費加入所享受的特權與福利比免費加入的要多 ，例如饅頭商學院和前輩live的課程社群，這種以知識類作為主要目的的社群，運營起來的成本也要比其他類型的社群要高，因為它需要依靠干貨、知識的輸出來進行維持社群的日常，但同時轉化率也是同比之下比較高的。

c.混合類的社群：這種類型的社群是比較常見的，例如如果你是從事新媒體運營的話，手機上難免會有幾個新媒體運營的社群，而這種新媒體運營的社群就是混合類型的一種，一般來說我們隊混合類型的社群進行的定義是 “ 用戶在社群中主要是為了尋求一些BD合作或者資源上的需求 ” ，這種社群運營起來會比較輕松，只要不是一直發廣告或者刷屏的，通常來說都是沒事的，并且也擁有較高的傳播率。

三種類型的社群服務的對象也完全不一樣，下面我挑選比較經典的產品類社群來分析一下社群中的各種用戶。

二、社群中的用戶

社群中的用戶類型主要可以分為普通用戶跟核心用戶。

a.普通用戶

在產品類的社群中，普通用戶一般是以消費者的姿態存在的，進群的原因可能包括有對產品感興趣的、購買過并且熱衷于該產品的、通過別人推薦而進入的這三種情況。

這類用戶的需求也是比較簡單粗暴的：1. 購買產品。2. 了解產品。

對此，我們就需要核心用戶來幫助普通用戶實現他們的需求。

b.目標用戶

核心用戶是在整個社群中如同領袖一般的存在，擔任了社群中KOL的位置，一般來說核心用戶都是該社群產品的直接聯系人，需要對普通用戶進行管理與對其需求進行實現。

除了要對普通用戶負責，核心用戶還需要在社群中制定相關的規則，例如不能發廣告，累積三次警告無效便移出該社群;進群的要修改昵稱等等，通過規則的設定來維護社群的穩定。不過當然，在社群中提出話題、議論話題、活躍氣氛也是核心用戶需要做的。

其實除了核心用戶之外，我們還要適當的培養普通用戶為KOL的角色，使群里的氛圍更加的活躍。

三、產品類社群的運營方法(實問實答)

Q：社群如何進行拉新?

A：可以制作相關文章內容或者單頁，然后通過朋友圈或者新媒體平臺來進行分享。個人推薦最好是使用單頁的制作來進行拉新，例如你可以使用最近比較火爆的秀贊平臺來制作一個報名的單頁，用戶通過填寫相關信息或者理由來申請進入社群，也更方便管理者對用戶的認知。假如是產品類社群的話，就可以以產品的介紹和進社群的好處作為內容，制作單頁并且與報名單頁鏈接來一起，最后實現社群的拉新。

Q：社群里應該設立哪些規則?

A：規則對于社群來說是十分重要的，如果沒有很好的規則制定，社群可能面臨話題不統一、雜亂等問題，并且嚴重的還會直接導致用戶退群。所以在制定規則的時候，除了規定不能發廣告、不能刷屏之外，還要對每天要進行的話題進行引導與控制，不能放任不管。

Q：萬一用戶違反了群規則怎么辦?

A：有規則的存在，就肯定也會有違規行為的存在。如果有用戶違反了群規則的話，你應該給該用戶三次機會，哪怕你不想也給也好，也要忍住，因為你在群中所做的事情都是會被其他用戶看到的，所以要有耐心。如果用戶連續違規了三次，這時候你就@全部人并且說明原因，然后再將其移出群，這樣做既能維護群的穩定，又可以提高其他用戶對你的支持度。

始發于知乎專欄：袁雅雅